行业标准为何“遇冷”？九游会J9手机维修猫腻多

　　河北的于先生也有相似的遭遇☆◁。☆●“一开始维修师傅说主板损坏维修需要680元…☆☆=，接着又说排线元◁◇，然后又说主板损坏太严重需更换要价960元▲◆▲。☆□☆=”于先生不理解□▪★◇▽，•○◆△=“修个手机为何套路这么多◆▲？•▷•▼•★”

　　记者查询了解到▲-，早在2015年▼=●•，相关部门就发布并实施了《移动通讯终端售后服务规范》（以下简称《服务规范》）☆△◁，其中明确规定了移动通讯终端生产企业九游会官网J9◁▼●、维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量要求=○▽。

　　同时○…=…△，《服务规范》属于推荐性行业标准而非强制性标准△☆●。-▷=“手机产业发展迅速☆-◁★◆□，产品多元□•=●，因此很难用一条标准规范所有品类的手机维修服务◁★△…○，这就要求相关标准也要及时更新修订▪…▼◁。…●”盘和林表示■…△★。

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　　长期以来=■•▷，手机维修的套路被广大消费者诟病▽☆•□○△。此前△=▼，多地消费者协会也曝光手机维修猫腻☆=•，▲▷“无病大治■◆■▼••，小病大修==◁☆□■”□▽■▼■，收费标准不明确◇★◇■，维修材料以次充好等问题成行业通病…△◆。

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　　盘和林建议★▪▪•○▷，消费者应选择信誉度较好的维修店●◁◁，最好是品牌方自营售后◁□•=△。遇到纠纷时-●○，消费者可拨打消费者投诉热线☆•▲◇◁■，同时保存好证据以便进一步维权…▲-。

　　消费者遭遇○●★□●■“价格刺客■△=”时应如何维权▪△•▷●？手机维修行业应如何规范完善□•■▽■？记者了解到□●▼•=，目前关于手机维修虽出台了相关服务规范•…▼▼，但多数店铺并未按照标准规范履行•◁★▲●，行业标准落实还需进一步加强△▽=◁-。

　　一位从业者向记者透露▲△▼▲■☆，手机维修的价格一般做不到完全透明■▼▽…☆▼，不同的维修商家对同一维修项目报价可能存在差异-◇▷。而消费者往往对维修配件-▪、技术不了解□▪▪□★，难以判断价格的合理性▪○▪。同时•▷★◆，有些商家还会夸大手机问题的严重程度…◁●▷，诱导消费者多花钱▪◁▽▪。

　　经济学者盘和林认为▽○▪，手机维修套路多☆▽▪☆▽▼，很大程度上是交易双方信息不对称导致的□▽•▼。维修商家有信息优势•◇◆★▲，而消费者缺乏这方面的知识-▲△。商家在报价上处在优势地位■○，维修手机往往是刚性需求◆○▽◇…▲，消费者缺乏议价的能力▷•。

　　☆…△☆★“手机没修好还要付拆机费••◆”○•★•●“商家一开始报价低▽▷，但在维修过程中却频繁加价◆◆○▲▪=”◇▽☆▲“手机越修毛病越多■=◁△，修到最后几乎报废▲•▷△▲”□◁★★▽“手机修了不到一个月又坏了☆▼•□◆，店家明确表示没有质保▲=○”……

　　4月初●■◆，武汉一女子◇△◇△•“7000元手机维修费竟要14000元△○○-■◇”的事件冲上热搜…△▼☆□○，该女士同样是被假冒官方售后坑骗九游会官网J9•◇☆◁…。冒牌店铺为何横行手机维修市场▷▼•◇？

　　《服务规范》要求◇○☆▼■，维修机构应在营业场所公示授权维修证书☆▪■■▽、服务质量承诺▷◆、主要配件来源及价格明细表▽▲◆▽、服务人员技能资格证书等内容□=★。但通过记者的走访和消费者的反馈▷▲▷★，大部分手机维修店铺并未公示以上信息◁•▪■-。

　　需要企业▷=•★-●、标准化机构等共同参与建立○▷=……■，标准制定不是一个部门可以完成的-▪□•，▷●●-▼“标准分为企业标准□◆▲▪●●、地方标准…◆☆、行业标准◇=、国家标准等•▷◇●☆★，然后推广•□■☆•，需要逐步完善□◁▲=。--■•☆▪”芦云说▲▽▼□九游会J9手机维修猫腻多。这是一个系统性的过程▽◇▷▼□★，

　　•△“同时☆●▲•，手机维修的协议往往由经营者单方出具…○△，其中一些条款可能存在不公平的情况■☆■●•，因此协议内容应当规范合理■◁◇○•■。消费者维修前应多询问多了解■▷，在交付产品时注意留存证据•-…□●，出现问题及时向商家反映▪-•。●▼”芦云表示△▪△◇▲。

　　检测过能否开机后•▽◁▪，商家表示可以维修▪▽。▪◇“开始维修后●◁▪●△，维修师傅用3倍的语速说了一堆我听不太懂的专业术语…▼。最后说手机主板短路□◇◆◆，维修费用需要380元▼●◁=□▽。●▪”程女士认为价格可以接受▪△□。紧接着维修师傅又表示手机屏幕损坏■◆…▷◁，需要350元★◆○▼▪。■=■○•▽“他的语速太快●▪，我以为商家主动优惠了30元▲△▲▷★◇，没想到最后是380加上350▼●◆▽○◁，最后需要730元△◇=◇○▲。=◁”程女士说○■□•☆。

　　○△-“本想去官方售后修复手机电池▪◁▽○，没想到却被假冒店铺坑了1800多元☆◁••△。▷▼▪▼”广州的洪女士告诉记者△••=，今年2月▼▷，她在网页搜索某品牌手机官方维修网点▷○，选择了排名靠前的一家店铺并预约了线下维修▷▼▪。=◁◁“这家店铺有客服接待-▲●…，网页包装的很像是官方售后◁•■▲▼=，品牌Logo清晰可见★◆=◇△，联系电线■=★◁•’开头=●•，预约成功还有短信提示△=▲。◁…□◇△●”种种迹象让洪女士信以为真◁●◇■◁。

　　北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示■▼◇○▪▪，假冒官方售后以线上引流的方式把消费者吸引到线下…□•■，这种模式使他们的经营行为和服务脱离平台监管★☆，灰色交易◇●、诱导消费等行为就可能发生…▲☆。同时●◁◆•■，交易证据若未保留▲▲，维权难度便会加大◇★▷•。

　　记者看到…◆★，洪女士收到的预约短信不仅包含预约号▪•☆◇△•、预约时间◇•■，连地址•★▼■▽、乘车路线等信息也一应俱全△◆。洪女士到店后○=，商家表示需要拆机检查•△…，拆机后告知她运行底盘损坏☆▷，更换需要1868元▲□□。▷□“商家说如果不更换底盘就要返厂维修●••▽■●，花费会更多•-◆◇。•▪□◁◆▽”无奈之下○▲，洪女士交了钱■★…▽。不过•☆，事后她发现这家店铺并非官方售后▷▷=•○△。

　　记者走访时还发现■▽▼=△•，有手机维修店铺招牌上标有某些品牌手机Logo••，并宣称是••▼△“xx手机维修中心★●▼”=◆◇▽★，但在官网却不能查询到该店铺的信息◇▼□。对此▼△，芦云认为△◁，如果店铺打着品牌官方售后的名义却没有得到品牌授权…•☆△，便可视为违规△△。

　　○●▼□▷“刚开始商家说380元■○☆，最后竟要价730元▼△▷○。□◁”回忆起维修手机的经历○●◁▷■◆，杭州的消费者程女士很是气愤▪•▼▽。因手机屏幕损坏◆○，程女士将手机送到街边一家手机维修店铺维修◆▲▼。

　　芦云建议…▷▲◁…●，规范手机维修市场○▪•…，首先需从源头规范手机维修产业■◇●▽▪□，手机维修店铺应让消费者清晰辨明其为品牌官方授权还是第三方●●◁•。其次◆•-□…☆，在维修过程中九游会官网J9☆-=，商家应清晰告知消费者价格○□▲▷▽、维修内容•▲◁行业标准为何“遇冷”？、所需配件等●◇▪▷•，避免引发误解▪-★•▲。